La EPS Familiar de Colombia se mantiene entre las entidades del régimen subsidiado con menor número de reclamos en el sistema de salud colombiano, según datos publicados por la Superintendencia Nacional de Salud correspondientes a enero de 2026.
De acuerdo con la medición oficial, la entidad registra 13,24 reclamos por cada 10.000 afiliados, una cifra significativamente inferior a la tasa nacional del régimen subsidiado, que se ubica en 23,70 reclamos por cada 10.000 afiliados.
Este indicador ubica a la EPS entre las organizaciones con mejor desempeño en la gestión de reclamos dentro del sistema, lo que refleja un comportamiento favorable frente a otras entidades del sector que presentan tasas superiores en este mismo indicador.
La información puede consultarse a través de Analisalud, la plataforma de análisis de datos del sistema de salud que permite evaluar el comportamiento de los reclamos presentados por los usuarios en todo el país.
Según explicó la presidenta de la entidad, Érika Ahumada Rodríguez, estos resultados son producto de un proceso permanente de revisión y seguimiento a las solicitudes e inconformidades de los afiliados.
La directiva indicó que dentro de la organización cada reclamo es analizado para identificar su causa de fondo y generar acciones que permitan mejorar la atención y evitar que las situaciones se repitan.
Para ello, el equipo nacional de Atención al Usuario trabaja de manera articulada con las direcciones departamentales mediante comités especializados que revisan diariamente los casos reportados a través de los distintos canales de atención, incluyendo la Superintendencia de Salud, la página web institucional y las salas de atención.
Desde la entidad señalaron que este proceso de seguimiento se realiza de forma continua con el propósito de fortalecer la calidad del servicio y garantizar respuestas oportunas a los afiliados.
