La empresa Air-e ha anunciado la suspensión de sus operaciones en el municipio de Maicao debido a la falta de garantías suficientes para salvaguardar la integridad de sus colaboradores y contratistas. La empresa ha intentado sin éxito establecer un diálogo con las autoridades locales y las comunidades, y ha venido advirtiendo de estos riesgos, incluso a la Gobernación de La Guajira.
Ante esta situación, Air-e ha decidido no ofrecer atención a daños o averías en el municipio, no atender PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) y no realizar actividades de lectura y reparto de facturas. Esta suspensión afecta directamente a zonas como el barrio San Martín, donde 50 viviendas y 3 locales comerciales están sin energía, y la empresa no puede intervenir debido a los riesgos mencionados.
Además, Air-e ha señalado que algunas facturas podrían ser estimadas debido a que en los últimos días no se ha podido leer cerca de 3.000 suministros, hay 46 reconexiones pendientes y 80 órdenes de PQR y reportes de daños sin atender.
Ante el bloqueo de la oficina comercial y la falta de acción de las autoridades locales, la empresa ha reiterado la imposibilidad de ofrecer atención presencial a los usuarios. Por ello, invita a la comunidad a utilizar los canales de atención alternativos, como la línea 115 desde cualquier teléfono, la Oficina Virtual en www.air-e.com, el chat AVA al 3134300000 y el aplicativo para dispositivos móviles.
Air-e ha solicitado una vez más la intervención de las autoridades municipales y departamentales para garantizar la seguridad en la prestación del servicio en Maicao y ha pedido el acompañamiento de la Procuraduría, la Gobernación, la Alcaldía, la Personería y la Superintendencia de Servicios Públicos para abordar esta crisis.
La empresa espera que las autoridades tomen medidas urgentes para resolver la situación y permitir la reanudación de las operaciones en el municipio, asegurando un servicio continuo y seguro para la comunidad de Maicao.
